Fruto de la necesidad de optimizar la relación con los clientes y de automatizar los procesos internos de ventas y marketing, pasiona ha implantado recientemente su estrategia CRM (Customer Relationship Management). Para ello se ha basado en el producto Microsoft Dynamics CRM, un producto sencillo de utilizar, personalizar y extender, desarrollado 100% en tecnología Microsoft .NET, y con completas funcionalidades estándar en las áreas de ventas, marketing y servicio.

Para garantizar una implantación eficaz, pasiona ha contado con su equipo interno especializado en soluciones CRM, que cuenta con amplia experiencia en la implantación y personalización de Microsoft Dynamics CRM en diferentes sectores empresariales.

Gracias a las posibilidades de personalización que ofrece la herramienta, ha sido posible añadir nuevas funcionalidades que permiten mejorar su experiencia de uso, como por ejemplo:

• Integración con Google Maps™ para mostrar localizaciones de empresas y contactos.
• Integración con LinkedIn™ para mostrar perfiles de empresas y de contactos.
• Mejora de la gestión de citas para su tratamiento en SmartPhones.
• Mejora de la gestión de ofertas y pedidos con creación de flujos de trabajo personalizados.
• Generación de newsletters y seguimiento de su distribución (correos generados, errores, respuestas, etc.)
• Integración con cuadros de mando desarrollados en SilverLight para analizar datos de venta.

La facilidad de implantación ha permitido a pasiona mejorar rápidamente la gestión comercial de su fuerza de ventas, el control de sus procesos de marketing y la calidad de sus datos comerciales, en un tiempo récord, sin apenas desarrollos y con el consiguiente retorno de la inversión.

En un marco económico como el actual es necesario contar con una herramienta que ayude a mantener una óptima relación con nuestros clientes y que permita potenciar nuestra fuerza de ventas para materializar nuevas oportunidades. Es una necesidad que en pasiona constatamos a diario hablando con nuestros clientes y, por ello, creemos que sin duda Microsoft Dynamics CRM es una herramienta que permite lograrlo plenamente.

Carlos Calonge
KEY CONSULTANT